обмен/возврат

Возврат товара, приобретённого дистанционным способом посредством доставки курьерской службой, осуществляется в соответствии со статьями 18-24 «Закона о защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества:

Согласно Статьи 26.1, пункта 4 «Закона о защите прав потребителей» Вы вправе:
Отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.

При отказе Потребителя от товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционном способом (утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463): Возврат ювелирных изделий (п. 51 вышеуказанных Правил) и технически сложных товаров бытового назначения (п. 41 вышеуказанных Правил) надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.

Согласно п. 13 Постановлению Правительства от 10.11.2011 №924 Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471) относятся к технически сложным товарам.

2. Возврата товара ненадлежащего качества.

Возврат осуществляется только при обязательном предоставлении покупателем технического заключения из специализированного сервисного центра о наличии в товаре заводского дефекта.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей», Вы вправе:
В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат осуществляется только при обязательном предоставлении покупателем технического заключения из специализированного сервисного центра о наличии в товаре заводского дефекта.

Для покупателей из Санкт–Петербурга

Возврат и обмен товара для покупателей из Санкт-Петербурга осуществляется через розничные магазины Анкер, указанные в разделе «Адреса магазинов» в рабочие время магазина.
Адреса магазинов

Либо по адресу: 194044, Чугунная д. 14 с 10 до 17 по рабочим дням, после предварительного согласования с менеджером по телефону 8 (812) 438-26-58.

Для покупателей из Москвы и других регионов России

Возврат товара осуществляется компанией «Почта России», адрес для отправления: 197373, г. Санкт-Петербург, Шуваловский пр, д.61, к.2, офис 205, Быстровой Е.В.
Так же вы можете по своему желанию воспользоваться услугами любой курьерской службы (обращаем ваше внимание, что пересылка в данном случае не компенсируется), адрес для отправлений: 194044, г. Санкт-Петербург, Чугунная ул., д.14, для компании АНКЕР
После возврата товара просим проинформировать нас о способе отправки по телефону 8 (800) 700-55-59 либо на адрес электронной почты info@ankerwatch.ru.

Мы вернём деньги после проверки качества одним из следующих способов:

• Наличными в розничных магазинах, либо в офисе компании.
• Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, который вы укажите.

В соответствии со статьей 18 пункт 5 «Закона о защите прав потребителей», при возникновении спора о причинах недостатков товара, мы проведем необходимую экспертизу товара (в Центре Независимой Экспертизы по адресу: Санкт-Петербург, ул. Саперная 21) или дополнительную проверку качества в официальном сервисном центре конкретной марки товара.

Если вы предъявите требования об устранении недостатков, эти недостатки устраняются нами в срок не более 45 календарных дней в соответствии со статьей 20 пункт 1 «Закона о защите прав потребителей».
Скачайте, пожалуйста, бланк заявления на возврат часов